Мне кажется, я рассказал всё, что можно было про PokerStars, но это наверняка не так. Если у вас остались какие-то вопросы после прочтения сайта - пишите. Ниже вы видите перечень популярных вопросов, а нажав на ссылку, перейдёте к ответам. Чуть ниже форма для ваших вопросов. Заполните её, и в течение нескольких дней здесь появится ответ (если вы не хотите задавать вопрос публично, укажите ваш е-мейл и попросите не публиковать ответ, получите ответ по почте). Помните, это НЕ официальный сайт PokerStars, поэтому не надо задавать вопросы, на которые может ответить только служба поддержки рума (не смогли сделать депозит, заблокировали счёт, есть жалоба на оппонентов и т.д.). Я не гарантирую публикацию каждого вопроса здесь (т.к. ответы на них уже есть на страницах сайта или ответить на них может лишь саппорт рума) поэтому обязательно указывайте правильный е-мейл, по электронной почте я всегда дам совет, причём даже быстрее.
2. Почему заблокировали мой счёт? Что делать?
4. Я забыл ответы на контрольные вопросы, что делать?
5. Можно ли получить деньгами или продать другому игроку пакет на оффлайн турнир?
11. У меня пропали столы плеймани, в чём дело?
12. Я установил себе аватару, а она не отображается за столом, что делать?
14. Куда можно пожаловаться на PokerStars (ГСЧ, саппорт, службу безопасности)?
15. Получаю сообщение об ошибке 102/1001 (или 71/1001, 169/1001 и т.д.), что делать?
18. Как мне удалить счёт на PokerStars?
21. Вопросы по бонусным кодам: почему не действует мой код? Где взять бонусный код, какой ввести?
Вопрос: Как мне сделать депозит на Старзах, не вижу кассы?! А также чем отличаются сайты pokerstars.com и pokerstars.net ?
Ответ: Начну издалека. Дело в том, что во многих странах запрещена реклама игр на деньги, включая покер. Ведущие игорные компании, чтобы обойти данный запрет, создают альтернативные сайты, которые предлагают исключительно игру «на фантики». Таким образом, сайты .net - это версия основного сайта .com, предлагающая только игры в тренировочном режиме, без денег, в основном ориентирована на новичков в покере. Если вы скачали покерный клиент с сайта pokerstars.net, то не сможете сделать депозит, там просто отсутствует касса. Вам необходимо удалить программу и заново установить её, скачав с сайта PokerStars.com. Кстати, вы ничего не потеряете, если сразу скачаете софт с «правильного» сайта .com, игры «на фантики» представлены и там. Не рекомендую вам долго играть без денег, это только прививает вредные привычки, так как манеры игры «на фантики» и на реальные деньги довольно сильно отличается. Также официальный домен pokerstars.eu. В связи с блокировками работают домены с буквенными индексами типа pokerstars-ll.com, и есть малоинформативный, но незаблокированный домен якобы для отбора на турнир в Сочи. Он сейчас является основным официальным для россиян. А ещё есть домены .es, .it, .fr, .be - для соответствующих национальных пулов игроков, вы не сможете играть через них.
Вопрос: Почему заблокировали мой счёт? Что делать?
Ответ: Обычно это стандартная проверка службы безопасности, у вас запросят документы, подтверждающие личность, после их предоставления в течение пары дней разблокируют. В общем, читать сюда, затем писать в поддержку по указанным на той странице адресам. Также можно рекомендовать к прочтению вот эту статью.
Вопрос: Не могу зайти на сайт pokerstars.com, что случилось (не находит сервер или пишет, что сайт заблокирован провайдером)?
Ответ: Последнее время власти в России активно борются с азартными играми в сети. Скорее всего, ваш интернет-провайдер заблокировал доступ к сайту. Софт при этом, вероятно, будет продолжать нормально работать. Если необходимо таки посетить сайт рума, воспользуйтесь прокси-серверами, VPN или специальными распределёнными анонимизаторами типа TOR. Старсы постоянно готовят новые, работающие доменные имены, хотя несколько уже закрыли, но я стараюсь обновлять ссылки на работающие домены в течение 1-2 дней после блокировки, так что просто жмите здесь ссылку PokerStars - попадёте на работающий сайт! Подробнее о различных способах обхода блокировки можно прочесть прочесть здесь.
Вопрос: Я забыл ответы на контрольные вопросы, что делать?
Ответ: Контрольные слова требуются для восстановления пароля, а также их иногда спрашивают в целях проверки безопасности при логине. Установить или изменить их можно в меню «Учётная запись/Секретные вопросы», правда, для изменения надо правильно ввести установленные ранее вопросы, поэтому рекомендую их записывать! Но если поезд уже ушёл, а ответы не помните, то действия аналогичны тем, что требуются для восстановления пароля: пишите на support@pokerstars.com с указанием вашего логина, ФИО, адреса, е-мейла и телефона, просите помочь. Если вам кажется, что вы знаете ответы на вопросы, но не уверены, как их написали, то также можете указать примерный вариант.
Вопрос: Можно ли получить деньгами или продать другому игроку пакет на оффлайн турнир?
Ответ: Тут порадовать ничем не могу, правила PokerStars по этому поводу очень жёсткие. Если вы выиграли через сателлит или получили право через какую-то промо-акцию на участие в оффлайн турнире, то должны участвовать в нём сами, причём в ближайшем из таких турниров (на следующий год не перенести). Если по какой-то причине вы не можете поехать - путёвка пропадает, никакой компенсации за неё вы не получаете! Поэтому россиянам надо быть особенно осторожными. Помните, что в американских турнирах можно играть только с 21 года (в европейских - с 18 лет). Выигрывайте путёвку хотя бы за пару недель, а лучше за месяц до турнира, если у вас нет визы в нужную страну. Также обращайте внимание, какие затраты покрывает путёвка, часто это только турнирный взнос, так что перелёт и гостиница будут за ваш счёт. Только если вы выиграете несколько путёвок на один и тот же турнир, то дополнительные путёвки будут «обналичены» в виде турнирных долларов.
Вопрос: Часто хочу сыграть одностоловый турнир со своими друзьями, без посторонних. Нигде на сайте и в программе не могу найти информацию о том, как организовать частный турнир.Подскажите, пожалуйста.
Ответ: Вам поможет раздел домашних игр (кнопка «Home Games» в правом меню). Там можно создать клуб, пригласить в него друзей, а затем в рамках этого клуба организовывать турниры или дружеские кэш-игры.
Вопрос: По незнанию зарегистрировал два аккаунта, внёс туда деньги через Вебмани, перекидывал немного денег знакомым, а теперь меня заблокировали. Очень хочется играть на ПокерСтарз. Подскажите, что делать?
Ответ: Если ваш счёт заблокировали, у вас один вариант - писать в службу поддержки с просьбой открыть счёт и объяснить, в чём проблема. Скорее всего, у вас попросят документы и/или объяснения сомнительной ситуации. Шлите нужные документы, объясняйте, кайтесь, посыпайте голову пеплом и обещайте исправиться. Ругаться или угрожать бесполезно и даже вредно. По большому счёту, кроме общения с саппортом и службой безопасности у вас других вариантов нет. В данном случае, если никакого криминала, кроме открытия двух счетов, не было, то один закроют, а второй оставят для игры. А чтобы подобная ситуация не возникала, внимательно читайте правила рума или хотя бы тут страничку по службе безопасности.
Вопрос: Играю на столах «плеймани» (на фантики), у некоторых игроков там у аватары белая звёздочка, что она обозначает?
Ответ: Как вам уже известно из ответа на первый вопрос, на фантики можно играть как из специально созданной лишь для этого программы, скачанной с сайта pokerstars.net, так и с обычной программы для игры на деньги, скачанной с pokerstars.com. Так вот звёздочка показывается у тех, кто играет через программу с сайта pokerstars.net. Зачем это сделано - не очень понятно, может быть просто предупредить, что за столами на реальные деньги вы этого игрока не найдёте.
Вопрос: Подскажите, пожалуйста, как перевести условные деньги со своего счета на другой счет? А также немного про продажу плеймани.
Ответ: Для этого надо сесть на стол плеймани (условные деньги) с тем игроком, которому хотите перевести деньги. Затем правой кнопкой мыши жмёте на аватаре этого игрока и выбираете пункт «Перевести условные деньги». Вводите сумму, жмёте кнопку и условные деньги меняют владельца.
Удивительно, но в своё время существовал довольно активный рынок плеймани, их продавали и покупали (цены были порядка нескольких долларов за миллион, в зависимости от объёмов)! Но потом PokerStars просёк фишку и решил сам заняться этим бизнесом. Теперь вы можете купить фишки непосредственно у рума (меню Запросы/Купить условные фишки). Минимальный пакет - 350 тыс. за $2, а максимальный - 165 млн. аж за $200. При этом в правилах введён запрет на покупку/продажу фишек, так что многие сайты, занимавшиеся скупкой/перепродажей ушли с этого рынка. Тем не менее, при большом желании можете попробовать найти покупателя на свои фишки, например, ВКонтакте. Ну а Старсы, чтобы стимулировать плеймани игроков, ввели специальный «Клуб миллиардеров», куда включаются игроки с миллиардом фишек, они получают специальную поддержку, акции и отдельный турнир для миллиардеров.
Вопрос: У меня пропали столы плеймани, в чём дело?
Ответ: Скорее всего, у вас каким-то образом снялась галочка «показывать столы на условные деньги» в меню «Настройки». Другой вариант - вы установили какой-то фильтр игр, например, для столов микролимитов, которых на плеймани просто нет.
Вопрос: Я установил себе аватару, а она не отображается за столом, что делать?
Ответ: Дело в том, что аватары на PokerStars премодерируемые, то есть их вручную просматривают и одобряют модераторы. Старзы обещают одобрить картинку в течение 5 дней, но поддержка не всегда справляется с запросами и иногда процедура может занять 1-2 недели. Поэтому просто немного подождите, если через две недели аватара не появится - пишите в саппорт. Кстати, обратите внимание, аватару вы можете менять не более двух раз, так что выбирайте с умом!
Вопрос: Для депозита требуется ввести данные, включая номер телефона, пробую разные варианты и получаю сообщение «Укажите номер телефона в том же виде, в котором он приводится в телефонном справочнике, включая телефонный код», что делать?
Ответ: При вводе данных вроде бы сложно ошибиться. В поле «Код страны» для России указываете 7, в поле «Местный номер, включая код города» пишете свой полный номер безо всяких лишних знаков, например, для московского телефона это будет 4951234567, для мобильного телефона, 9217654321. Убедитесь, что в номере телефона 10 цифр! Телефонный код страны должен принадлежать той стране, что вы указали в почтовом адресе!
Вопрос: Куда можно пожаловаться на PokerStars (ГСЧ, саппорт, службу безопасности)?
Ответ: Теоретически, единственное место, где вы можете официально излить свою желчь - это лицензирующий орган, в данном случае - «Комиссия по Контролю за Интеллектуальными Спортивными Играми острова Мэн». Только это всё равно бесполезно. Ещё менее эффективны угрозы обращения в суд. Потому что а) судиться вы должны будете на территории ответчика, то есть на том же Мэне, б) в правилах, которые вы принимаете при регистрации, указано, что решение менеджмента окончательно и обжалованию не подлежит
Так что если хотите решить какой-то вопрос, а не тупо поругаться, то будьте вежливы, корректны, готовы к сотрудничеству, доказывайте свою правоту и предлагайте альтернативные методы решения проблемы.
Вопрос: Получаю сообщение об ошибке 102/1001 (или 71/1001, 169/1001 и т.д.), что делать?
Ответ: Обращаться в поддержку Старзов, конкретно - писать на security@pokerstars.com с указанием номера ошибки в теме письма. Если есть возможность (основная программа загрузилась), также приложите логи рума, которые можно получить в меню Справка/Файлы логов.
Вопрос: Каким образом генерируется колода при игре: один раз перед сдачей или «перемешивается» перед каждым раундом торговли?
Ответ: На PokerStars стараются максимально приблизиться к реальной игре, поэтому колода создаётся (перемешивается) один раз перед сдачей! Между раундами никакого перемешивания или генерации новой колоды не происходит. Таким образом, решение, принятое в том или ином раунде, никакого влияния на выход следующих карт не оказывает, всё определено уже перед игрой.
Вопрос: Я забыл пароль, как быть?
Ответ: При логине под полем ввода логина/пароля есть кнопочка «Забыли имя или пароль?», чтобы восстановить их достаточно знать и иметь доступ к своему почтовому ящику, на который вы регистрировали запись. Следуйте инструкциям, для восстановления пароля. Если восстановить пароль через форму не получается, пишите в поддержку на support@pokerstars.com. Также читайте ответ на вопрос ниже.
Вопрос: Как мне удалить счёт на PokerStars?
Ответ: На самом деле, удалить свой счёт в покер-руме невозможно (фактически в любом). В основном это ограничение налагается, чтобы игрок не открыл другой счёт, не получал снова бонусы, не пытался нарушать правила. Если же вы не хотите играть или хотите ограничить себя от «лудоманства», то обратитесь в поддержку и попросите, чтобы ваш счёт заблокировали. Вы можете ограничить себя в игре на срок до полугода самостоятельно, через меню Сервис/Ответственная игра.
Напоминаю, что открытие более чем одного счёта в руме - серьёзное нарушение правил, карающееся вплоть до бана с конфискацией средств!
Вопрос: При попытке логина выдаёт ошибку «Вы уже вошли с другого компьютера. Чтобы войти с этого компьютера, необходимо выполнить выход с другого.», что делать?
Ответ: С вероятностью 99,9% - это ошибка, так называемый «зависший логин», изредка может произойти при некорректном закрытии программы. Конечно, существует и доля вероятности, что злоумышленники смогли украсть ваш пароль и в это время играют за вас :(. В любом случае - обращение в службу поддержки должно быстро решить проблему.
Вопрос: Я заработал деньги на PokerStars, не делая депозита (с фриролов, бесплатных турнирных билетов и т.д.), не будет ли у меня проблем при выводе?
Ответ: По большому счёту, главная проблема тут - ограниченное количество методов вывода. У PokerStars политика - выводить тем способом, которым был сделан депозит. Если депозита не делали, то вам приличных методов вывода просто не предложат. Так что мой вам совет - сделайте минимальный депозит удобным вам способом (Вебмани, VISA т.д.), подождите положенные два дня (лучше в это время продолжать играть, хотя бы немного), после чего спокойно выводите, вам ведут всю сумму (при условии, что используемый метод ввода работает и на вывод, например, на МастерКард не выводят).
Вопрос: Вопросы по бонусным кодам: почему не действует мой код? Где взять бонусный код, какой ввести?
Ответ: У PokerStars есть два основных типа бонус-кодов: коды для получения бонуса на первый депозит и различные акционные коды. В данный момент есть два варианта бонусов на первый депозит: фиксированные $30 с бонус-кодом THIRTY или 100% до $600 с кодом STARS600. Это стандартные бонусы и коды, подробнее о них на странице «Бонусы и промо» или на сайте Старсов. Акционные коды бывают нечасто (несколько раз в год), они обычно приурочены к акциям или крупным турнирным сериям и действуют лишь несколько недель. Обычно это просто новые варианты бонуса на первый депозит, так что для старых игроков они не актуальныТак что если вы вводите код, а он не срабатывает, возможно, вам достался старый неактивный. Или вы им уже пользовались (каждый код можно активировать лишь один раз). Собственно активные коды всегда можно найти на страницах «Акций» официального сайта PokerStars, я также стараюсь информировать о новинках в новостях, но какие-то специальные коды для сайтов-партнёров не предусмотрены.
Вопрос: Как включить отображение силы моей текущей руки (чтобы писало, что у меня сейчас две пары или флэш)?
Ответ: Изначально такой опции не было, поэтому такой вопрос и возник. Сейчас эта возможность включена для всех игр по умолчанию. Сила руки для большинства тем стола пишется справа внизу над кнопками действия.
Вопрос: Я когда-то давно открывал счёт на PokerStars, но забыл и логин, и пароль, и даже не уверен, с какого е-мейла регистрировался. Что мне делать?
Ответ: Для начала скажу, что точно не надо делать - открывать ещё один счёт. Потому что открытие нескольких счетов - серьёзное нарушение, чреватое баном. Теперь о том, что делать. Если вы помните хотя бы е-мейл, с которого регистрировались, то вы можете восстановить и логин, и пароль через форму «Забыли имя пользователя или пароль?», доступ к которой есть с окна логина клиента ПокерСтарс. Если е-мейл не помните, или утратили к нему доступ, или забыли ответы на контрольные вопросы, которые спрашивают при восстановлении пароля, то надо обращаться в поддержку. Пишите на support@pokerstars.com, объясняйте ситуацию, просите помочь. В письме укажите полное имя и адрес (тот что был указан при регистрации, включая индекс), зарегистрированный е-мейл, номер телефона для связи. Вам либо помогут восстановить доступ, либо разрешат открыть новый счёт, заблокировав старый.